• Diseño de procesos de negocio. 
• Herramienta de análisis de procesos: 

• Flow chart. 
• Check sheet. 
• Pareto chart. 
• Cause and effect. 
• Statistics graphs: line chart (trend), scatter plot. 
• Introducción a Six Sigma. 

• Taller: Identificación y mapeo de problema de negocio en base análisis de procesos.